随着生成式人工智能（AI）的逐渐普及ღ✿✿★，许多工具已被用于提高运营效率ღ✿✿★，包括客户服务ღ✿✿★、内容生成和软件开发ღ✿✿★。在旅游行业ღ✿✿★，AI在旅客出行的各个阶段都有所应用ღ✿✿★，但与之互动的用户比例仍然较小ღ✿✿★。或许ღ✿✿★，人们仍需要时间建立对AI的信任ღ✿✿★。

　　在2023 环球旅讯峰会主论坛上与搜子居住的日子2中字ღ✿✿★，Agoda首席执行官Omri Morgenshtern与RationalAI顾问陈飞进行了一场主题为“人工智能如何改变在线旅游业”的对话ღ✿✿★，分享了Agoda对AI在在线旅游业中的应用以及对中国市场的战略ღ✿✿★。

　　在讨论Agoda在中国的发展战略时ღ✿✿★，Omri表示ღ✿✿★，入境和出境旅行都是公司的关注点ღ✿✿★。他指出ღ✿✿★，中国内地游客最喜欢的目的地包括Agoda的核心市场ღ✿✿★，如香港ღ✿✿★、泰国和新加坡ღ✿✿★，并表示Agoda在这些市场具备竞争优势ღ✿✿★。

　　在出境旅行方面ღ✿✿★，Omri坦言ღ✿✿★，中国有规模更大的公司凯发国际K8官网ღ✿✿★，而且更了解中国客户ღ✿✿★，但Agoda可以通过与这些公司建立B2B合作来为客户赋能ღ✿✿★。

　　我认为AI有点虚火ღ✿✿★，目前的应用主要体现在两个方面ღ✿✿★。其中一个是用户界面ღ✿✿★，大多数人谈论生成式AI时ღ✿✿★，他们谈论的是它如何与消费者互动ღ✿✿★。另一个使用场景是用于提升运营效率ღ✿✿★。AI从根本上改变了运营方式和效率ღ✿✿★，包括客户服务ღ✿✿★、内容生成和软件开发等方面ღ✿✿★。这些都是我们看到可以通过AI来提高效率的领域ღ✿✿★。

　　我想ღ✿✿★，任何使用过Copilot作为开发工具的人都会告诉你ღ✿✿★，五年后甚至今天ღ✿✿★，开发人员的工作方式与六个月或一年前大不相同ღ✿✿★。在这个方面ღ✿✿★，我认为我们都已经参与其中ღ✿✿★。我们当然希望尽快改变并快速提升效率ღ✿✿★。

　　在用户界面方面ღ✿✿★，还有些问题待解决ღ✿✿★。我知道每个人都希望看到所有界面都变成聊天类型的东西ღ✿✿★。ChatGPT是一个很好的案例ღ✿✿★。但这里的挑战在于用户习惯的培养ღ✿✿★。

　　我们在销售漏斗的不同环节中都在使用AIღ✿✿★，让用户与之互动ღ✿✿★。但实际上ღ✿✿★，进行互动的用户比例目前还非常低ღ✿✿★。这一比例能否随着时间的推移而上升ღ✿✿★，还很难说ღ✿✿★。我认为其中的关键要素应该是信任ღ✿✿★。解决“AI幻觉”等问题非常困难ღ✿✿★，因此人们需要随着时间的推移学会信任机器ღ✿✿★，我认为这需要很长时间ღ✿✿★。

　　但即使用户建立了信任ღ✿✿★，还有一个问题存在ღ✿✿★。用户需要不停地滑动ღ✿✿★、点击界面ღ✿✿★，同时还要与AI聊天并阅读大量信息ღ✿✿★，这对Z世代来说并不友好ღ✿✿★，他们追求界面简洁ღ✿✿★，但加入AI聊天功能后ღ✿✿★，很难满足这一点ღ✿✿★。因此ღ✿✿★，需要在这两者之间找到平衡ღ✿✿★。我认为这是一个漫长的过程ღ✿✿★，但其中的挑战不在于模型ღ✿✿★，而在于用户习惯的培养ღ✿✿★。

　　过去几年ღ✿✿★，我们看到的一个关键趋势是ღ✿✿★，灵活性变得非常重要ღ✿✿★。以Agoda平台上的可退订客房和不可退订客房为例与搜子居住的日子2中字ღ✿✿★，不可退订的客房往往更便宜ღ✿✿★。在2020年之前ღ✿✿★，两者的比例大概是五五开ღ✿✿★，但过去两三年ღ✿✿★，几乎90%的客房都支持退订ღ✿✿★，只有10%左右的客房不可退订ღ✿✿★，因为那个时候有很多不确定因素ღ✿✿★，不知道哪里会限行ღ✿✿★，机场什么时候恢复运营ღ✿✿★。有趣的是ღ✿✿★，即使现在各行各业都已经恢复运营ღ✿✿★，但这个比例并没有回到50比50ღ✿✿★，而是保持在八二开ღ✿✿★。这就意味着ღ✿✿★，人们更重视灵活度ღ✿✿★，希望能够取消预订ღ✿✿★，可以改变计划ღ✿✿★。

　　在这种情况下ღ✿✿★，“消费者金融科技”就应运而生ღ✿✿★。这其中的概念是ღ✿✿★，如何将不可退订才可享受的优惠转变为退订也可享受的优惠ღ✿✿★。对于大公司来说ღ✿✿★，即使客户取消了订单ღ✿✿★，你还是可以重新销售客房凯发国际K8官网ღ✿✿★，可能有时候需要收取手续费ღ✿✿★，有时候不扣费ღ✿✿★。现在有很多机票也是可以无理由退订的ღ✿✿★。

　　虽然承担风险的是公司ღ✿✿★，但产品最终还是能卖出去ღ✿✿★。在可退订和不可退订的产品之间存在的信用风险目前还是一个较新的概念ღ✿✿★，目前在全球范围内迅速发展ღ✿✿★。这对包括我们在内的许多品牌来说ღ✿✿★，是一个巨大的机会ღ✿✿★，可以让我们获得差异化的竞争优势ღ✿✿★。

　　要从几个方面来讲ღ✿✿★。首先ღ✿✿★，中国之外的市场也有超级App凯发k8娱乐官网app下载ღ✿✿★，ღ✿✿★，它就是谷歌ღ✿✿★，功能很齐全ღ✿✿★。这首先是一个定义的问题ღ✿✿★。我认为旅游平台和超级App之间存在差异ღ✿✿★。我也在提倡“互联旅程”（Connected Trip）概念ღ✿✿★，并认为旅游平台应该为旅客提供多样化的服务ღ✿✿★。我们希望ღ✿✿★，从旅客出门那一刻起ღ✿✿★，到回家的那一刻结束ღ✿✿★，他们在此期间希望购买的产品人工智能ღ✿✿★。ღ✿✿★，我们都能够提供ღ✿✿★，甚至包括出发之前和规划阶段的需求ღ✿✿★。但对我来说ღ✿✿★，即使能够做到这些ღ✿✿★，也不能被称为超级Appღ✿✿★。我认为ღ✿✿★，作为一个旅游平台ღ✿✿★，提供外卖或电商服务的价值并不大ღ✿✿★。不是我们不能做ღ✿✿★，但我觉得为顾客提供这些附加服务与创立一个新的品牌没有太大差异ღ✿✿★。即使企业只是想要提升用户使用App的频率ღ✿✿★，告诉他们能够提供其他产品ღ✿✿★，但要真正做到ღ✿✿★，其实并不容易ღ✿✿★。

　　但在中国ღ✿✿★，像美团ღ✿✿★、微信等公司ღ✿✿★，他们提供的服务是能够符合用户需求的ღ✿✿★。在中国的生态体系下ღ✿✿★，消费者需要通过不同渠道找不同的东西ღ✿✿★，而海外消费者习惯了无论什么都一律用搜索引擎ღ✿✿★。相比之下中国市场更复杂ღ✿✿★，大家在选择能够满足不同需求的Appღ✿✿★。我觉得是这种需求推动了超级App在中国的发展ღ✿✿★。但这种情况在中国之外的市场并不存在ღ✿✿★，这是我持怀疑态度的原因之一ღ✿✿★。我认为做一个超级App对于企业来说并不划算ღ✿✿★，中外体系和消费者思维也不一样ღ✿✿★。

　　我认为入境游和出境游的发展都需要付出努力高效节能ღ✿✿★，ღ✿✿★。它们几乎完全不重叠ღ✿✿★。因此与搜子居住的日子2中字ღ✿✿★，我们两者都要做ღ✿✿★。关于入境游ღ✿✿★，你会发现ღ✿✿★，中国旅客的主要出行目的地涵盖了Agoda的所有核心市场ღ✿✿★，包括中国香港ღ✿✿★、泰国ღ✿✿★、日本ღ✿✿★、韩国ღ✿✿★、越南ღ✿✿★、新加坡能源产业ღ✿✿★，ღ✿✿★、中国台湾和菲律宾ღ✿✿★。我们在这些市场有很强的竞争力ღ✿✿★。在入境游方面ღ✿✿★，我们没有理由不想成为一个强大的玩家ღ✿✿★。在出境游方面ღ✿✿★，我们在国际市场也有一定的知名度ღ✿✿★，但中国有很多大公司更了解中国消费者ღ✿✿★。因此ღ✿✿★，我们的策略是向这些企业提供B2B服务ღ✿✿★，为他们赋能ღ✿✿★。顺便说一句ღ✿✿★，Alipay+主要面向的是中国之外的市场ღ✿✿★，但我们会跟飞猪ღ✿✿★、美团以及其他所有提供旅游服务的公司合作ღ✿✿★。

　　我们也是B2B供应商ღ✿✿★，我们的目标是与中国企业合作ღ✿✿★，发挥我们在国际旅行方面的专业知识ღ✿✿★。我们了解所有的酒店和短租品牌凯发国际K8官网ღ✿✿★，它们都在我们的平台上ღ✿✿★。我们的目标是为中国供应商和中国品牌提供界面和技术ღ✿✿★，同时为他们提供我们最擅长的东西ღ✿✿★，为他们提供最低的价格优惠ღ✿✿★。如果我们能做到这一点ღ✿✿★，我相信这一策略行之有效ღ✿✿★。我认为在出境方面ღ✿✿★，是B2C和B2B业务的结合ღ✿✿★，其中B2B业务尤为重要k8凯发ღ✿✿★，ღ✿✿★。

　　陈飞ღ✿✿★：说到B2C业务ღ✿✿★，再结合你在产品开发领域的丰富经历ღ✿✿★，我们来探讨一下Agoda的发展历程ღ✿✿★。Agoda起初仅提供酒店预订ღ✿✿★，后来很快拓展至机票和短租领域ღ✿✿★，过去几年又开发了新产品ღ✿✿★，例如长住ღ✿✿★、折扣券和优惠ღ✿✿★、活动ღ✿✿★，等等ღ✿✿★。目前俨然成为一个完整的OTA凯发国际K8官网ღ✿✿★，只是没有打包产品和忠诚度计划ღ✿✿★。要发展这么多业务中ღ✿✿★，你如何进行优先级排序？

　　我们确实有旅游活动业务ღ✿✿★，而且增长速度非常快ღ✿✿★，出乎意料ღ✿✿★。我们也有套餐和忠诚度计划“Agoda VIP”ღ✿✿★，跟其他平台的忠诚度计划很类似ღ✿✿★。在我解释为什么这些业务很重要之前ღ✿✿★，需要说明的是ღ✿✿★，我们做的是旅游平台ღ✿✿★，不是超级Appღ✿✿★。用户希望可以从一个平台预订所有产品与搜子居住的日子2中字ღ✿✿★，他们获得客服支持也更方便ღ✿✿★。例如ღ✿✿★，你在一个平台上预订了所有产品ღ✿✿★，然后计划有变ღ✿✿★，这一个平台就可以帮助你更改整个计划ღ✿✿★。此外ღ✿✿★，一般情况下ღ✿✿★，如果你在同一个平台上预订ღ✿✿★，这意味着价格可能更便宜ღ✿✿★。

　　我们可以销售动态打包ღ✿✿★。问题在于对于动态打包ღ✿✿★，人们需要同时预订所有产品ღ✿✿★。但大多数客户不想一次预订所有产品ღ✿✿★。他们可能今天预订一些产品ღ✿✿★，出发前预订一部分ღ✿✿★，或者到了目的地时再预订部分产品ღ✿✿★。一个颠覆性概念就由此产生ღ✿✿★，就是我们倡导的“持续旅程”（Persistent Trip）ღ✿✿★。这意味着ღ✿✿★，购买的套餐处于持续预订状态ღ✿✿★，旅客可以时不时地往套餐里添加产品凯发k8一触即发ღ✿✿★，ღ✿✿★，而且每次添加产品之后凯发国际K8官网ღ✿✿★，整个套餐的价格比单独购买产品加起来的价格便宜许多ღ✿✿★。如果我们能做到这一点ღ✿✿★，这意味着旅客开始按照行程购买产品ღ✿✿★，而不是单独购买产品ღ✿✿★。我认为这是一个很重要的转变ღ✿✿★，而且Agoda不是唯一一家追求这一目标的公司ღ✿✿★，目前的竞争已经相当激烈ღ✿✿★。

　　我们也不只是在提供旅游垂直领域的产品ღ✿✿★，而是进行组合ღ✿✿★，并培养用户思维ღ✿✿★，让他们明白ღ✿✿★，打包购买的产品越多ღ✿✿★，价格越低ღ✿✿★，获得售后服务也更方便ღ✿✿★。那我们如何进行优先级排序？这不难ღ✿✿★，我们也做了很多尝试ღ✿✿★。我们会把这些产品放入购物车凯发国际K8官网ღ✿✿★，当你点击按钮时ღ✿✿★，系统会提示它会晚些时候进行结算ღ✿✿★。

　　我们也会做用户调查ღ✿✿★，了解他们在旅途中哪些交易是我们的系统无法完成ღ✿✿★，需要他们单独处理的凯发k8娱乐官网ღ✿✿★。ღ✿✿★，我们就会逐个解决问题ღ✿✿★。这其中的关键是与搜子居住的日子2中字ღ✿✿★，如果你同时做太多事情ღ✿✿★，往往会以失败告终ღ✿✿★，因此ღ✿✿★，我们要清楚地知道自己掌握了什么资源ღ✿✿★，下一步该做什么ღ✿✿★。这就是我们的诀窍ღ✿✿★，一切也都在顺利进行中ღ✿✿★。